Was hab ich mich gefreut, als http://www.froodies.de sich den Düsseldorfer Raum als neuene Lieferstandort erkoren hat: Schon lange warte ich auf einen funktionierenden Supermarkt-Lieferdienst, nachdem ich vor rund 10 Jahren einige der ersten Gehversuche einiger Lebensmittelmärkte mitbekommen und damals sehr genossen habe (bis sie wieder eingestellt wurden, weil logistisch wohl nicht so gut organisiert, dass es lohnte).

Froodies also. Frohgemut fülle ich meinen Einkaufskorb und möchte meinen Lebensmitteleinkauf online bestellen.

Daraufhin zeigt der Shop mir die Liefergebühren für ein Paket an, als würde ich mir die Waren per Post liefern lassen. Wahrscheinlich haben sie irgendwas noch nicht umgestellt, dachte ich beim ersten Versuch - das war ja einen Tag nach der Info, dass der Lebensmittel-Lieferservice ohne Zusatzkosten jetzt auch in Düsseldorf verfügbar sei.

Nun versuchte ich es wieder. Bekam wieder nur Paketgebühren zur Auswahl angezeigt, und das hat mich dann schon genervt. Schließlich hatte ich eine halbe Stunde damit verbracht, meinen Wocheneinkauf zusammenzustellen.

Ich mailte, es kam aber keine Antwort. Dann habe ich online einkaufen bei Froodies erst mal wieder vergessen. Bis mir bei Facebook die Werbung angezeigt wurde. Also tigerte ich auf die Froodies-Pinwand und schaute mal, ob ich dort Infos finden würde. Nix. Sie schrieben aber in einem Thread, dass sie sich über Vorschläge und Anregungen und Fragen freuen würden.

Also fragte ich, warum ich denn nur gegen Postgebühren bestellen könne. Keine Reaktion (ich glaube, das war am 16. Juni). Am 22. Juni schaute ich noch einmal dort vorbei und antwortete auf die Frage nach Vorschlägen sinngemäß mit “Auf Fragen reagieren, siehe oben”, denn ich hätte nun mal gern gewusst, was da los ist und ob ich irgendwas anders machen muss.

Den genauen Wortlaut kann ich nicht zitieren, weil das Froodies.de Facebook-Profil heute nicht abrufbar ist. Ich bekam dann eine Antwort, dass ich doch bitte an die Info-Adresse mailen möge. Tat ich.

Die Antwort kam diesmal dann auch relativ prompt: “... vielen Dank für Ihr Interesse an froodies und unserem Angebot für Sie. Unglücklicherweise beliefern wir zur Zeit den Düsseldorfer Norden und somit auch Ihr Postleitzahlengebiet 40472 noch nicht. Wir sammeln aber die Anfragen und wenn sich genügend Interessenten finden, erweitern wir gerne unser Liefergebiet. So bald es soweit ist, informieren wir Sie gerne.
Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen melden Sie sich gerne.”

Einer der Gründe, warum ich Düsseldorf so liebe: Es hat das ganze Flair einer Weltstadt und trotzdem kann man in weniger als einer halben Stunde einmal quer durchfahren. Wissen die das etwa nicht, würde ich jetzt ggf. fragen. Habe aber keine Lust mehr.

Liebe Froodies, es hat niemand ein Problem damit, wenn ihr nicht alle Liefergebiete innerhalb einer Stadt bedient. So lange nicht auf der Website steht “Düsseldorf wird beliefert” und man dann selbst herausfinden muss, dass nur einige Stadtteile gemeint sind, denn das - so finde ich - ist echt dumm gelaufen.

Ich warte dann mal ab, bis auch ich wirklich bestellen darf, und berichte dann, wie es gelaufen ist.

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